Localiser avec précision les causes de vos incidents informatiques
Troubleshooting / Diagnostic informatique
Un problème urgent à résoudre ?
Pendant que vos équipes cherchent, votre business s'arrête. Nos experts identifient les vraies causes en quelques heures/jours !
Le coût des temps d'arrêt pour une entreprise
Selon une étude d’Oxford Economics pour l’éditeur Splunk en 2024
par an de revenus perdus en moyenne
des temps d’arrêt proviennent de problèmes d’application ou d’infrastructure
en moyenne pour corriger une défaillance logicielle, après découverte des causes
des entreprises perdent des clients à cause des temps d’arrêt
Plus d'outils, mais toujours pas de réponse claire
Le marché est saturé d'outils de supervision (Nagios, Datadog, Gigamon, APM, observabilité…)
Leurs limites :
- Travaillent par échantillonnage et statistiques
- Ne détectent que les problèmes pour lesquels ils ont été programmés
- Identifient les alertes, pas les causes
- Sont impuissants face aux problèmes complexes et aux interactions invisibles
Ce que vous constatez
Déclenchement d'alertes et indicateurs standards
Ce que vous ne pouvez voir
Interactions complexes et causes réelles
Le service outillé OptimIS : Des preuves pour résoudre vos problèmes
Un partenaire qui opère avec vous, pas un outil de plus à piloter
Notre principe fondamental
Nous vous fournissons des preuves irréfutables de la cause racine à partir de :
- La collecte de 100% des données de votre SI, sans échantillonnage
- L'analyse comportementale simultanée de tous vos composants
- L'expertise de nos ingénieurs qui interprètent et synthétisent.
Du problème à la résolution
Collecter et corréler
Nous déployons nos serveurs OptimIS directement sur votre infrastructure. Notre système capture et corrèle 100% des données nécessaires (réseau, applications, bases de données, stockage, outils de monitoring…) jusqu'à 2 To de données par heure. Aucune extraction vers l'extérieur, vos données restent chez vous en toute sécurité.
Localiser les causes
L'équipe Mixcom analyse le comportement simultané de tous vos composants. Nous localisons les causes de vos incidents issues d'interactions aléatoires et invisibles. Elles sont localisées en quelques heures/jours*, selon la complexité.
*À partir du moment où nous avons tous les éléments pour débuter le diagnostic
Décider et agir avec certitude
Vous êtes informés à chaque étape de l'intervention. Nous vous remettons un rapport factuel incontestable, adapté à chaque instance décisionnelle. Vous vous appuyez sur nos préconisations pour réaliser les actions correctives. À votre demande, nous vous accompagnons pour la qualification des actions correctives, jusqu'à la résolution complète du problème avec vos équipes et vos prestataires.
Les avantages du Troubleshooting Mixcom
Pérennité
Éviter que le même problème se reproduise
Maîtrise
Assurer votre budget grâce à une intervention forfaitaire
Consensus
Mettre fin aux débats avec un diagnostic factuel
Sérénité
Déléguer la complexité à nos experts
"Nous savions que leur diagnostic serait fiable..."
"Nos équipes R&D avaient déployé beaucoup d'énergie à diagnostiquer l'origine des dysfonctionnements sans parvenir à un résultat satisfaisant. Nous avons décidé de proposer l'intervention de Mixcom à notre client et avons validé leur intervention en toute quiétude car nous savions que leur diagnostic serait fiable, dans un délai optimal et à un coût dont le ROI serait incontestable. Celui-ci a mis en évidence des responsabilités partagées qui ont permis à notre client de régler des problèmes IT et à nos équipes de renforcer notre application."
Bruno Denis - Directeur des Systèmes d'Information - Société VIF Software
FAQ Troubleshooting Mixcom
Dans quelles situations faire appel à Mixcom ?
- Votre système d'information présentent des signes de défaillances.
- Vous constatez des incidents récurrents, reproductibles ou totalement aléatoires.
- Vous faites face à des incidents minimes ou complexes.
- Vous manquez de moyens adéquats pour localiser les composants applicatifs, matériels, systèmes et/ou réseaux en défaut.
- …
Combien coûte une intervention ?
Intervention à coût forfaitaire. Le coût dépend selon la complexité de votre infrastructure et de l'urgence de l'intervention. Nous établissons un devis détaillé avant de démarrer. Une fois validé, le prix est fixe. Aucun dépassement, aucune mauvaise surprise.
Mais posez-vous la bonne question : combien vous coûte un jour d'arrêt ?
En moyenne, 49 M $ de revenus perdus par an pour une entreprise.
Notre intervention se rentabilise dès les premières heures gagnées.
Pourquoi la coopération est-elle importante ?
Parce que la collaboration accélère la résolution. Grâce aux échanges avec vous, vos équipes et vos fournisseurs, nous pourrons collecter toutes les informations nécessaires à la résolution rapide du problème.
Vos données sont-elles en sécurité ?
Vos données sont traitées en toute sécurité dans vos datacenters. Elles sont effacées en fin d'intervention. Vous gardez le contrôle total sur vos données, et nous respectons toutes les règles de confidentialité et du RGPD.
Vous avez une ou plusieurs autres questions ?
Contactez-nous par téléphone +33 02 99 14 76 01 ou via notre formulaire de contact.
Transformez vos incertitudes en certitudes
Un investissement à valider ?
Un projet IT à sécuriser ?
Un incident urgent à résoudre ?
Nous sommes réactifs alors contactez-nous !
+33 (0)2 99 14 76 01
Espace Performance III
Centre Performance Alphasis Bâtiment M1
35760 Saint-Grégoire, France